Uslovi korišćenja i prodaje

OPŠTI USLOVI

Posetioci i/ili kupci posetom ili kupovinom u onlajn prodavnici www.etsport.rs (u daljem tekstu: “prodavnica”) saglasni su da prihvataju Opšte uslove prodaje (u daljem tekstu „Opšti uslovi“) koji su navedeni u daljem tekstu. Prodavnica zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Opštih uslova.

Predmet Opštih uslova

Opšti uslovi definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na internet stranici www.etsport.rs

Subjekti Opštih uslova

Prodavac robe koja se naručuje i plaća putem pouzeća ili onlajn je A sport DD d.o.o Jurija Gagarina 151 lok.27, 11070 Novi Beograd (u daljem tekstu: „onlajn prodavac“). Kupac robe je posetilac prodavnice koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, pošalje porudžbinu, pa artikal plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Proizvodi i cene

Putem prodavnice kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na istoj, pri čemu proizvodi u svemu odgovaraju pratećim deklaracijama koje su objavljene uz proizvode (u daljem tekstu: „proizvodi“). Cene na Internet stranici iskazane su sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV-om). Iskazane cene su u srpskim dinarima (RSD).

Naručivanje

Proizvodi se naručuju ubacivanjem u korpu u prodavnici i nakon potvrde porudžbine isti su neopozivi (osim u slučajevima i po proceduri predviđenom važećim zakonima). Ukoliko onlajn prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, u dogovoru sa kupcom dogovoriće se ili otkazivanje porudžbine ili delimična isporuka raspoloživih proizvoda.

Dostava

Naručeni proizvodi dostavljaju se na adresu kupca.

Roba se dostavlja na području cele Srbije. Dostava se obavlja putem dostavne službe. Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja proizvoda potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda.

Ukoliko kupac odbije da primi poručenu robu prilikom isporuke na željenu adresu onlajn prodavac ima pravo da traži nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova.

Plaćanje

Naručene proizvode kupac plaća gotovinom kuriru prilikom dostave.

Povrat novca u slučaju povrata robe vrši se od strane onlajn prodavca na tekući račun kupca.

Reklamacije

Kupac u onlajn prodavnici ima pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa Pravilnikom o načinu i postupku rešavanja reklamacija potrošača za kupovinu u onlajn prodavnici od 20.5.2019. godine („Pravilnik“) koji je dostupan ovde.

Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan da u prisustvu kurira proveri dostavljeni paket. Ukoliko na dostavljenom paketu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) kupac nije dužan da preuzme paket. Onlajn prodavac će o daljem postupku obavestiti kupca u najkraćem mogućem roku.

Odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača za svaku kupovinu putem interneta kupac koji se u smislu navedenog zakona smatra potrošačem ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, odnosno odustanak od kupovine.

Troškove transporta prilikom jednostranog raskida ugovora snosi kupac. Ukoliko neki od gore navedenih zahteva ne bude ispunjen, onlajn prodavac neće biti u mogućnosti da prihvati zahtev kupca. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, a nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je najavio odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je najavio odustanak proizvod se više ne može vratiti. Prilikom povrata robe obavezno je vratiti istu u ispravnom i nekorišćenom stanju i u originalno neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i račun.

Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Intelektualna svojina

Sadržaj prikazan na web stranici kao što su stranice, dizajnerski elementi, tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver vlasništvo su onlajn prodavca i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti istih. Sve informacije dostupne na web stranici isključivo su informativnog karaktera i ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirali trećim licima.

Opisi i slike proizvoda

Prodavnica nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće, kao i da koristi što verodostojnije fotografije artikala, međutim nije u mogućnosti da garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji je kupac kupio odstupa od podataka koji su navedeni na onlajn prodavnici, tj. objavljenoj deklaraciji, kupac ga možete vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju je uz njega dobio, a onlajn prodavac će izvršiti povraćaj novca.

Radno vreme

Onlajn prodavnica radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja onlajn prodavnica može biti kraći vremenski period nedostupna.

Ažuriranje podataka

Prodavnica zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kom delu onlajn prodavnice.

Odgovornost onlajn prodavca

Onlajn prodavac snosi sve obaveze, troškove i odgovornosti u slučaju bilo kog upravnog, prekršajnog, sudskog ili drugog postupka koji proizilazi iz onlajn trgovine koja se obavlja putem prodavnice.

POLITIKA PRIVATNOSTI

U cilju usklađenosti www.etsport.rs (“onlajn prodavnica”) sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Službeni glasnik RS", br. 97/2008 i 107/2012) (u daljem tekstu „Zakon“) i u cilju zaštite podataka o ličnosti posetilaca i kupaca onlajn prodavnice, direktor privrednog društva A SPORT DD doo, sa sedištem u Jurija Gagarina 151, lok 27, 11070 Novi Beograd, dana 20. maja 2019. godine, donosi sledeći:

PRAVILNIK O PRIVATNOSTI

Član 1.

Ovim Pravilnikom o privatnosti („Pravilnik“) uređuju se obaveštenja koja onlajn prodavnica daje kupcima na koje se lični podaci odnose, podaci koje onlajn prodavnica prikuplja, obaveštenje o cookies-ima, iznošenje prikupljenih podataka o ličnosti iz Republike Srbije, bezbednost podataka o ličnosti, prava kupaca u odnosu na podatke o ličnosti i druga pitanja relevantna za primenu Pravilnika.

Član 2.

Pre prikupljanja podataka, onlajn prodavnica obaveštava kupce na koje se podaci odnose o sledećem:

  • da je pravno lice odgovorno za prikupljanje podataka A SPORT DD doo, sa sedištem u Jurija Gagarina 151, lok 27, 11070 Novi Beograd
  • da je primarna svrha prikupljanja i obrade podataka omogućavanje nesmetanog funkcionisanja onlajn prodavnice, bezbednost korisnika onlajn prodavnice, i omogućavanje elektronske trgovine posetiocima onlajn prodavnice u skladu sa zakonom;
  • da se prikupljeni podaci koriste na način koji omogućava identifikaciju lica učesnika elektronske trgovine, a u skladu sa dobrim poslovnim običajima, čuvanjem poslovne tajne i zakonom;
  • da je davanje podataka o ličnosti dobrovoljno, te da niko ko ne želi da bude korisnik onlajn prodavnice nije u obavezi da ostavi bilo kakav podatak, ali da je ostavljanje podataka obavezno za registraciju i kupovinu na onlajn prodavnici;
  • da lice koje je dalo pristanak o prikupljanju i obradi podataka može u bilo koje doba i bez obrazloženja povući svoj pristanak, što kao pravnu posledicu proizvodi prestanak svojstva korisnika onlajn prodavnice i prestanak svakog daljeg prikupljanja podataka od lica koje je pristanak povuklo;
  • da u slučaju nedozvoljene obrade lica imaju prava na zaštitu podataka o ličnosti, kao i drugih prava koja imaju po osnovu Zakona.

Član 3.

U cilju uspešne obrade porudžbina kupaca potrebno je da kupci onlajn prodavnici dostave sledeće podatke: ime i prezime, adresu, e-mail i broj telefona. Uz pomoć tih podataka onlajn prodavnica će biti u mogućnosti da kupcima isporuči naručenu robu, kao i da obavesti kupce o trenutnom statusu narudžbine. Onlajn prodavnica prikuplja samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Prijavom ili registracijom na onlajn prodavnici podrazumeva se saglasnost korisnika da mu onlajn prodavnica šalje e-mail, sms i viber obaveštenja. Onlajn prodavnica daje kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing, sms i viber lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Član 4.

Onlajn prodavnica koristi „cookies“ u cilju da kupcima pomogne da prilagode korišćenje interneta svojim potrebama.

Cookie je tekstualni fajl koji je smešten na hard disku svakog zasebnog kupca od strane veb servera. Cookie-ji ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus računaru ili drugom uređaju koji koristi kupac.

Cookie-ji su jedinstveno dodeljeni svakom pojedinačnom kupcu, i jedino mogu biti pročitani od strane veb servera u domenu koji ih je poslao kupcu. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbedi pogodnosti koje će kupcima uštedeti vreme.

Član 5.

Informacije koje onlajn prodavnica prikuplja mogu biti uskladištene, obrađene i prenošene u sve države koje su potpisnice Konvencije o zaštiti lica u odnosu na automatsku obradu ličnih podataka Saveta Evrope, kako bi se omogućilo korišćenje informacija u skladu sa ovim Pravilnikom o privatnosti. Kupci registracijom na onlajn prodavnici daju izričitu saglasnost sa takvim prenosom podataka o ličnosti.

Član 6.

Onlajn prodavnica će preduzeti razumne tehničke i organizacione mere predostrožnosti kako bi se sprečio gubitak, zloupotreba ili izmena podataka o ličnosti kupaca. Onlajn prodavnica će čuvati lične podatke koje daju kupci na sigurnim serverima. Sve elektronske transakcije koje kupci naprave biće šifrovane putem SSL tehnologije. Naravno, prenos podataka preko interneta je prirodno nesiguran i onlajn prodavnica ne može da garantuje sigurnost podataka poslatih preko Interneta. Kupci su isključivo odgovorni za čuvanje lozinke i korisničkih detalja.

Član 7.

Kupci mogu od onlajn prodavnice da zahtevaju pružanje bilo kakve lične informacije koje onlajn prodavnica poseduje o njima. Kupci registracijom daju izričitu saglasnost da se njihovi podaci o ličnosti koriste za marketinške kampanje, međutim kupci mogu u bilo koje vreme da zahtevaju od onlajn prodavnice da ne obrađuje njihove lične podatke u marketinške svrhe.

Član 8.

Onlajn prodavnica može ažurirati ovaj Pravilnik o privatnosti, s vremena na vreme, postavljanjem usvajanjem i postavljanjem izmena i dopuna istog. Kupci se postavljanjem sadržaja ovog Pravilnika na sajtu www.etsport.rs obaveštavaju da bi trebalo da povremeno provere onlajn prodavnicu kako bi bili u toku sa svim eventualnim promenama ovog Pravilnika o privatnosti. Takođe, onlajn prodavnica može obaveštavati kupce o promenama Pravilnika o privatnosti putem e-mejla.

Član 9.

Kupci su obavezni da obaveste onlajn prodavnicu ukoliko neki od registrovanih podataka o ličnosti treba ispraviti ili ažurirati.

Član 10.

Ovaj pravilnik stupa na snagu danom njegovog usvajanja od strane zakonskog zastupnika A SPORT DD doo, sa sedištem u Jurija Gagarina 151, lok 27, 11070 Novi Beograd

PRAVO NA ODUSTAJANJE

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko prodajne internet stranice www.etsport.rs smatra se prodajom na daljinu. 

Zakon za slučaj prodaje na daljinu definiše pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Obrazac/izjavu o odustanku možete preuzeti OVDE.

USLOVI ISPORUKE

Naručeni proizvodi dostavljaju se na adresu kupca. 
Roba se dostavlja na području cele Srbije. Dostava se obavlja putem dostavne službe.
Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja proizvoda potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda.
Ukoliko kupac odbije da primi poručenu robu prilikom isporuke na željenu adresu onlajn prodavac ima pravo da traži nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova.

REKLAMACIJE

Ukoliko na kupljeni artikal imate prigovor i žalbu reklamaciju možete podneti u maloprodajnom objektu ili obraćanjem na info@etsport.rs. Za reklamacije u maloprodajnom objektu potrebno je da donesete artikal koji reklamirate i fiskalni račun kao dokaz o kupovini, dok za reklamacije putem naše mail adrese je potrebno: - broj otpremnice, šifra artikla i veličina, opis problema. Najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije prodavac je dužan da dostavi odgovor na primljenu reklamaciju. Ukoliko je potrebno da nam se obratite zbog pogrešno isporučenog artikla putem kurirske službe ili zbog nepravilih podataka na računu molimo vas da to učinite u roku od 24h od prijema poručene robe. Klikom na dugme potvrdi porudžbinu prihvatate naše uslove reklamacije.

Preuzmite reklamacioni list OVDE.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

Povrat novca u slučaju povrata robe vrši se od strane onlajn prodavca na tekući račun kupca najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Potrebni podaci za povraćaj sredstava su: - broj otpremnice - broj tekućeg računa na koji želite da sredstva budu vraćena. Novac nije moguće slati u gotovini kurirskom službom.

NAČINI PLAĆANJA

Proizvode koje želite da poručite putem internet prodavnice, možete platiti na više načina: 

  •  plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke 
  •  uplatnicom u pošti ili banci
  •  platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu.

Plaćanje pouzećem

Prilikom preuzimanja pošiljke koju ste prethodno poručili putem našeg sajta www.etsport.rs plaćanje porudžbine se vrši isključivo u gotovom novcu u dinarskoj valuti na ruke kuriru naše partnerske kurirske službe koju birate u korpi i koji Vam donosi pošiljku.

Plaćanje uplatnicom u pošti ili banci

Za porudžbine čije plaćanje se vrši uplatom u banci ili pošti, rok za uplatu je 3 radna dana. Robu ćemo Vam poslati nakon evidentirane uplate. 

Plaćanje karticama

Svoju narudžbinu možete platiti koristeći Visa, Visa Electron, MasterCard, Amex ili Maestro platnu karticu. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (Internet) plaćanje.
Prilikom online naručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmereni na stranicu banke Intesa koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Niti jednog trenutka podaci o Vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Na ovoj stranici je potrebno da unesete sledeće podatke: 
 


Broj kartice, datum isteka i CVC2/CVV2 kod, koje možete pročitati sa Vaše kartice. 

 

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke.

Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.


*Unos i provera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i banke Intesa, a Internet trgovac nema uvid u podatke koji se razmenjuju.

Plaćanje nije moguće u stranoj valuti, već isključivo u valuti RSD. Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka.
Kupac koji koristi uslugu online plaćanja karticama preko www.etsport.rs mora ispunjavati sledeće uslove:
Isporuka robe je moguća samo na teritoriji Republike Srbije, na adresi navedenoj u porudžbini.
Samo vlasnik platne kartice može izvršiti plaćanje.

 

Želimo Vam uspešnu kupovinu.